Application Operation

Stärken Sie Ihr Unternehmen durch kosten- und qualitätsoptimierte IT-Services

Nachdem Sie Ihre Anwendungen (und andere IT-Services) entwickelt und getestet haben, erwarten Sie, dass sie auf dem angestrebten Niveau ausgeführt werden und funktionieren. Ihr Hauptziel ist es, den Geschäftswert der IT-Services zu ermöglichen! Sie wollen die Möglichkeit behalten, den Servicebetrieb zu kontrollieren, und Sie wollen die Zufriedenheit der Benutzer erhalten. Die Zusammenarbeit mit einem spezialisierten Experten für den Application- und IT-Service Operations gewährleistet das Erreichen dieser Ziele.

Ihr Unternehmen befindet sich in einer der folgenden Situationen:

• Sie haben Services für eine neue Geschäftsidee entwickelt, verfügen aber nicht über die Erfahrung, die Qualifikation oder die Tools, um diesen Service effektiv und effizient zu betreiben
• Die Qualität der Serviceleistung übersteigt die derzeit verfügbaren Standards, z. B. 7/24-Verfügbarkeit, Reaktionszeit oder Sprachangebot usw.
• Die Einrichtung eines neuen Service oder die erhöhte Nachfrage nach einem bestehenden Service übersteigt die verfügbaren Kapazitäten.
• Strategische Ziele zur Neuausrichtung, Kostensenkungsprogramme oder Qualitätsinitiativen führen zu der Entscheidung "Make or Buy".

Capture Application Operations Services verwalten effektiv die täglichen Aspekte und gewährleisten Service-Levels und Ziele für eine kontinuierliche Serviceverbesserung, um Ihr Unternehmen bei der Optimierung von Servicekosten und Qualität zu unterstützen.

EVENT MANAGEMENT

Erkennen und Bewerten von Ereignissen, Bestimmen der geeigneten Kontrollmaßnahmen

INCIDENT MANAGEMENT

Minimieren Sie die Auswirkungen auf Ihr Unternehmen, indem Sie unerwartet beeinträchtigte oder gestörte Dienste wiederherstellen.

PROBLEM MANAGEMENT

Durchführen von Ursachenanalysen und proaktives Verhindern künftiger Probleme

ACCESS MANAGEMNT

Erteilung von Berechtigungen & Verwaltung von Benutzerrechten

REQUEST FULFILMENT

Verwalten & Erfüllen von Serviceanfragen

Der Service

Capture ist in einer strategische Partnerschaft mit Lufthansa Systems Hungária eingegangen, die es ermöglicht, zusätzlich zu den bereits üblichen IT-Dienstleistungen umfassende 7/24-Betriebsdienste anzubieten.

„Wir arbeiten mit Capture bereits seit etwa zehn Jahren zusammen. Das Unternehmen verfügt über das Netzwerk, die Vertriebsmannschaft, den Geschäftssinn und das Fachwissen, um diese strategische Kooperation zu verwirklichen, und wir haben die skalierbaren Entwicklungs- und Betriebskapazitäten - eine perfekte Symbiose.“ - Michael Herrmann, Geschäftsführer, Lufthansa Systems Hungária

Service Desk

Single Point of Contact für Anwender, Ticket Management, ITIL-konforme Prozesse

IT Operations Management

Sicherstellung der kontinuierlichen Verfügbarkeit und des Betriebs einschließlich Infrastruktur- und Anwendungsüberwachung

Application und Operational Health

Kapazitätsplanung, Servicekontinuität, Verfügbarkeit und Leistungsniveau

Application Management

Change management, laufende Wartung und Verwaltung während des gesamten Lebenszyklus der Anwendungen